МЕНЮ

Права пассажиров поездов


Какие права имеют пассажиры железнодорожного транспорта

Постановлением КМУ от 19.03.1997 года № 252 «О порядке обслуживания граждан железнодорожным транспортом» предусмотрено, что пассажиры с проездными документами имеют право беспрепятственного и бесплатного прохода в залы ожидания, операционный зал, пользования подземными и наземными переходами или другим оборудованием для пассажиров, а также на бесплатное пользование санитарными узлами для пассажиров внутри вокзала или в непосредственной близости от него (пассажирской платформы).

Туалеты и залы ожидания

Платные туалеты и платные залы ожидания повышенного комфорта или с дополнительными услугами на вокзалах могут открываться для функционирования только при наличие бесплатных. Запрещается открытие платных туалетов вместо бесплатных, уменьшение площади бесплатных залов ожидания, что может привести к ухудшению условий пребывания пассажиров на вокзалах.

Помещение станций, вокзалов, предназначенных для пассажиров и персонала, должны обеспечиваться достаточным количеством питьевой воды, соответствующей государственным стандартам из расчета на максимальный пассажирооборот.

Билет есть – места нет

В случае, если Вам не предоставили место в вагоне согласно купленному проездному документу, железная дорога обязана предоставить по Вашему согласию место в другом вагоне, возможно, и высшей категории, но без дополнительной оплаты. Если же предоставляется место низшей категории – возвращается разница стоимости проезда. Существует порядок возвращения платежей, если пассажир отказывается от предложенного ему места.

Должны ли Вы собирать постель в поезде

В купейных, плацкартных и мягких вагонах пассажиры всех поездов не менее трех раз в день обеспечиваются чаем, бесплатно и круглосуточно кипяченной горячей и охлажденной водой, а в общих вагонах – питьевой водой. Постельные вещи в пассажирской вагоне (матрац, подушка, наволочка, одеяло, простынь и полотенце) выдаются проводником вагона по желанию пассажира в случае оплаты за пользование такими вещами. Доставка постельных вещей на спальное место пассажира и ее собирание за 30 минут до прибытия пассажира к месту назначения – обязанность проводника вагона. Проводник вагона должен оказать помощь в застилании постельного белья инвалидам, больным, людям преклонного возраста и пассажирам с маленькими детьми.

Остановка на промежуточной станции

Приказ Министерства транспорта и связи от 27.12.2006 года № 1196 «Об утверждении Правил перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа и почты железнодорожным транспортом Украины» регламентирует процедуру осуществления остановки (на которую каждый пассажир имеет право один раз) на любой промежуточной станции, расположенной на маршруте выданного пассажиру проездного документа. В случае остановки на промежуточной станции пассажир обязан не позднее одного часа после прибытия поезда предъявить свой проездной документ дежурному по вокзалу, начальнику станции или начальнику вокзала для проставления отметки «Остановка с продолжением срока действия билета». Продолжить поездку Ви сможете в срок не позднее 10 суток после отправления поезда, с которым прибыли на станцию прерывания поездки. Новая поездка по этому проездному документу оформляется от станции, на которой осуществлена остановка, либо станции, расположенной далее по маршруту следования. Если остановка сделана по причине заболевания, то продолжить ее можно в срок не позднее 10 суток после окончания лечения, после предъявления медицинской справки из места лечения или больничного листа.

Более того, если Вы следуете до одной из промежуточных станций, по желанию и при наличие свободных мест в этом вагоне можно продолжить поездку дальше станции, указанной в проездном документе (кроме вагонов со сменным трафаретом). В этом случае необходимо своевременно заявить об этом проводнику вагона (начальнику поезда), который оформляет пассажиру документы на дальнейший проезд как на новую поездку.

Ручная кладь

Согласно Постановлению КМУ от 10.11.1995 года № 903 «О Правилах поведения граждан на железнодорожном транспорте», каждый пассажир имеет право бесплатно провозить с собой в вагоне ручную кладь весом до 36 килограмм, а по объему не более вместимости мест, отведенных каждому пассажиру для перевозки ручной клади. Пассажиры с ручной кладью более 36 килограмм и с легковесной ручной кладью объемом, более вместимости мест для ее перевозки, в вагон не допускаются.

Жалобы и предложения

К Вашему сведению – на каждой станции и в пассажирском поезде ведется книга жалоб, заявлений и предложений, страницы которой должны быть пронумерованы, прошнурованы и скреплены печатью руководителя субъекта хозяйствования. На предприятиях, где обслуживание пассажиров осуществляется в разных, расположенных на больших расстояниях помещениях, таких книг должно быть несколько. При этом, объявления о месте нахождения книги жалоб, должны быть размещены на доступных к обзору местах.

Юридическая компания «Викторем» предоставляет консультации по правам пассажиров и защищает их в суде, государственных органах и в спорах с физическими и юридическими лицами.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

+38(067)3187786 +38(066)4521191

  

Консультация юриста

© 2018 Юридическая компания «Викторем» · Копирование материалов сайта без разрешения запрещено
Разработка сайта: ☎ +38(096)434-20-13

Предлагаем получить письменную консультацию юриста в течение суток. В зависимости от желаемого объема ответа, выберите вид консультации: вопрос-ответ (общая консультация-разъяснение) или алгоритм (пошаговая инструкция по действиям, предложенных для решения проблемы).



вид консультации:
вопрос-ответалгоритм

Чтобы успешно отправить файлы, пожалуйста переименуйте их в латинице либо проставьте просто нумерацию 1,2,3... общий размер файлов не должен перевышать 25 МБ!